Les parties prenantes, qu'on appelle stakeholder en anglais, sont tous les acteurs, individus, organisations ou groupes, qui sont influencés par les projets ou actions d'une entreprise. Leurs intérêts sont impactés de différentes manières par ces initiatives. Pour les responsables en management, la gestion des stakeholders est cruciale pour le succès des projets et pour maintenir de bonnes relations avec les clients et les collaborateurs. Une analyse des stakeholders est nécessaire pour comprendre leurs intérêts, besoins et attentes. Ces informations guident la mise en place de méthodes pour gérer les stakeholders et assurer le succès du projet. La cartographie de stakeholder visualise leurs relations, influence et intérêt dans le projet. Identifier les acteurs clés, définir leurs exigences par importance, et élaborer des plans d'engagement sont des étapes essentielles dans ce processus.
Quelles sont les parties prenantes ?
Les parties prenantes d’une entreprise se divisent en deux catégories :
- Internes, comprenant les dirigeants, les collaborateurs, les actionnaires, et les syndicats. Leur implication est cruciale pour la cohésion interne et le succès global.
- Externes, englobant les clients, les fournisseurs, les communautés locales, ainsi que les ONG. Leurs intérêts et leurs interactions impactent la réputation, la durabilité et la performance sociale de l'organisation.
Les parties prenantes internes
- Le dirigeant, représentant et gestionnaire de la société, est chargé d'intégrer la RSE dans la stratégie et de la diffuser aux parties prenantes internes et externes.
- Les collaborateurs, essentiels à la démarche RSE, peuvent devenir ses ambassadeurs en intégrant ses principes dans leur quotidien.
- Les actionnaires, propriétaires d'entreprises, attendent une performance financière durable, ce que favorise la RSE. Certains actionnaires privilégient les entreprises engagées en RSE.
- Les syndicats, bien qu'ils ne participent pas directement aux décisions RSE, défendent les profits des salariés et contribuent au dialogue social.
Les parties prenantes externes
- Les clients ou consommateurs exercent une influence significative sur les entreprises par leurs choix d'achat, de plus en plus orientés vers la consommation responsable.
- Les fournisseurs sont également des partenaires clés dans une démarche RSE, où la confiance et la transparence sont primordiales.
- Les communautés locales partagent un territoire avec la société et nécessitent un dialogue pour prévenir les conflits potentiels.
- Les pouvoirs publics influencent l'entreprise par leurs réglementations et leurs interactions économiques.
- Les ONG contribuent à l'évolution des pratiques RSE et peuvent être des partenaires dans des initiatives responsables telles que le mécénat.
Qu'est-ce qu'une partie prenante en marketing ?
En marketing, la définition des parties prenantes désigne une personne ou un groupe influençant ou influencés par les actions d'une entreprise. La prise en compte des besoins, des attentes et des perceptions de ces parties prenantes est essentielle pour élaborer une théorie de management efficace, construire des relations durables et maintenir une réputation positive. En répondant à ces attentes, une société peut renforcer sa compétitivité et sa position sur le marché.
Dans le domaine du marketing, une partie prenante peut être toute entité qui a un intérêt dans les activités de l'entreprise (un client, un employé, un investisseur, un fournisseur, un actionnaire, un gouvernement, etc.)
Dans le domaine du marketing, une partie prenante peut être toute entité ayant un profit dans les activités de l'entreprise, comme un client, un employé, un investisseur, un fournisseur, un actionnaire, ou un gouvernement. Elles doivent être considérées dans la démarche et le projet de la société, car elles influent sur son activité ou sont impactées par celle-ci. Les parties prenantes, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, sont en relation avec elle et ses produits ou services.
Ignorer, ne pas écouter ou ne pas respecter ces parties prenantes compromet souvent le succès de l'entreprise. La communication est essentielle pour maintenir le contrat social entre l'organisation et les parties prenantes, démontrant ainsi la prise en compte de leurs valeurs. Les parties prenantes clés, ou key stakeholder, sont celles qui ne peuvent être ignorées.
Quelle est l'importance de la cartographie des parties prenantes ?
La création d'une cartographie des parties prenantes vise à repérer celles impliquées dans votre projet et évaluer leur influence et leur intérêt selon deux critères : leur impact et leur intérêt respectif. Cette démarche vous permet de distinguer celles qui ont une forte ou faible influence ainsi qu'un grand ou faible intérêt pour votre initiative. Cette analyse facilite une communication adaptée à chaque partie prenante, permettant ainsi de gérer efficacement des relations dans votre projet.
La cartographie des parties prenantes aide les entreprises à comprendre et à visualiser les relations entre différentes parties prenantes
La cartographie des parties prenantes fournit aux entreprises une vision claire des relations entre les différents acteurs impliqués, un exercice essentiel pour les équipes de gestion des parties prenantes. En identifiant qui détient le pouvoir ou l'influence sur le projet, cette pratique permet une gérance plus efficace des parties prenantes.
Cette carte se présente souvent sous forme de graphique à deux axes : l'axe horizontal représente le niveau de pouvoir ou d'influence, tandis que l’axe vertical indique le niveau de profit pour le projet. Cette méthode proactive permet de comprendre et de gérer les relations de manière efficace, favorisant ainsi l'engagement et la communication.
La cartographie des parties prenantes peut influencer les objectifs de l'entreprise
La cartographie des parties prenantes influe sur les objectifs de l'entreprise de plusieurs manières :
- Identification des parties prenantes clés : Elle permet de déterminer les acteurs cruciaux pour le succès de l'entreprise et d'intégrer leurs profits dans les objectifs.
- Analyse de l'influence et de l'intérêt : Elle classe les parties prenantes selon leur influence et leur profit, orientant ainsi les efforts d'engagement et ajustant les objectifs en conséquence.
- Engagement et communication : En comprenant les attentes des parties prenantes, l'entreprise adapte sa communication et aligne ses objectifs avec leurs profits, renforçant leur soutien.
- Anticipation des risques et opportunités : Elle identifie les parties prenantes influentes pour anticiper les risques et saisir les opportunités, renforçant la position de l'entreprise sur le marché.
Quels sont les critères pour classer les parties prenantes ?
Les parties prenantes peuvent être rangées dans différentes catégories en se basant sur divers critères tels que leur lien avec l'organisation, leur niveau d'influence ou encore leur intérêt pour les actions de celle-ci.
Le pouvoir des parties prenantes
Cela fait référence à leur capacité à influencer les décisions et les actions de l'organisation. Les parties prenantes ayant un pouvoir élevé peuvent avoir un impact significatif sur les activités et les objectifs de l'entreprise.
La légitimité des parties prenantes
Il s'agit de l'acceptation sociale ou morale de leur implication dans les affaires de l'organisation. Les parties prenantes légitimes ont un profit ou des droits légitimes qui justifient leur implication dans les processus décisionnels de l'entreprise.
L'urgence de leurs revendications
Cela concerne le degré de pression ou d'importance immédiate des attentes ou des demandes des parties prenantes. Les revendications urgentes peuvent nécessiter une action immédiate de la part des organisations pour éviter des conséquences négatives.
Bref, bien comprendre et bien gérer les parties prenantes est essentiel pour le succès d'une entreprise. En anticipant leurs besoins et en répondant à leurs attentes, une entreprise peut renforcer ses relations, minimiser les risques et saisir les opportunités. La cartographie des parties prenantes offre une vue d'ensemble des relations et des intérêts en jeu, permettant ainsi une communication ciblée et une prise de décision stratégique. En somme, gérer efficacement les parties prenantes est essentiel pour la durabilité et la croissance de la société.