Vous êtes à la tête d’une entreprise ou vous êtes un artisan désireux de gagner en visibilité ? Sachez que Google My Business fait partie des outils que vous pouvez utiliser pour mieux vous positionner dans les résultats de recherche. Comme cette fiche apparaît également sur Google Maps, vos futurs clients pourront vous retrouver facilement.
Assurez-vous d’ajouter des informations détaillées sur votre entreprise, telles que l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, les avis clients, et même un lien vers votre site web. Du coup, les personnes qui s’intéresseront à votre activité pourront entrer en contact avec votre établissement en quelques minutes.
Toutefois, il n’est pas exclu que vous aurez besoin de contacter le support technique de Google My Business. Cela est souvent le cas si vous avez un souci avec votre fiche d’établissement ou si vous avez besoin d’aide pour l’optimiser. Les raisons peuvent être nombreuses, quoi qu’il en soit, voici comment procéder pour entrer en contact avec Google My Business.
Comment contacter Google professionnel ?
Il existe différentes façons d’entrer en contact avec le service technique de Google My Business. En effet, vous pouvez le faire par téléphone, par mail ou via le support en ligne de Google. Dans ce qui suit, nous allons découvrir comment bien utiliser chacun de ces outils de communication pour résoudre votre problème.
Contacter le service client Google par téléphone
Contacter le service client par téléphone est certainement le moyen le plus rapide pour répondre à vos questions surtout si vous avez des urgences. Pour ce faire :
- Veuillez consulter le document d'assistance de Google afin de savoir la procédure à suivre pour appeler le service client. Vous pouvez y trouver des instructions spécifiques en fonction de votre pays et de votre situation.
- Rendez-vous dans la rubrique contact pour trouver le numéro de téléphone à appeler. Cependant, il faut savoir que le numéro de téléphone peut varier d’un pays à un autre. Assurez-vous que les renseignements ont été mis à jour pour leur exactitude.
- Composez le numéro indiqué afin d’être pris en main par une équipe d’assistance au plus vite.
Contacter le service client Google par mail
Que ce soit pour signaler un dysfonctionnement ou pour mettre à jour les informations sur votre fiche entreprise, vous pouvez entrer en contact avec le service Google My Business par e-mail. Toutefois, il faut savoir que les délais de traitement des réclamations peuvent varier en fonction du volume de demandes reçues. Néanmoins, assurez-vous d’apporter les détails relatifs à votre situation pour faciliter son traitement.
Contacter le service client Google via le support en ligne
Pour entrer en contact avec ce géant Américain d’Internet, voici les étapes que vous devez suivre :
- Connectez-vous avec votre compte administrateur.
- En haut à droite de l’écran, cliquez sur « Obtenir de l'aide ».
- Vous allez voir apparaître une fenêtre de l'Assistant d'aide. Ensuite, décrivez votre situation et cliquez sur « Envoyer ».
- Vous recevrez un message avec les réponses à vos questions.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse proposée, vous pouvez recommencer votre recherche. Par contre, pour bénéficier d’une aide rapide ou pour recevoir des conseils de la part d’une auto-assistance, vous pouvez vous connecter au workspace de Google depuis les réseaux sociaux.
Comment contacter le support Google par mail ?
Contacter le support par e-mail fait partie des solutions rapides et efficaces pour résoudre une difficulté avec votre page Google My Business. Cela est souvent le cas quand vous ne pouvez pas modifier votre fiche, accéder à votre compte ou que vous avez oublié vos identifiants. Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact sur le site de mis en relation.
Envoyer un mail au support Google via l'adresse dédiée au service client
Pour retrouver l’adresse vers laquelle vous devez envoyer votre requête par e-mail, il vous faudra vous connecter à votre compte et vous rendre dans la rubrique « Assistance ». Une fenêtre d’aide va s’ouvrir en bas à droite, il vous suffit de cliquer dessus, de mettre votre requête et de l’envoyer. L’équipe vous répondra sur une durée de 48 à 72 h.
Existe-t-il un support en ligne pour contacter Google My Business ?
Outre Google Workspace, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Découvrez comment vous pourrez envoyer vos requêtes depuis ces plateformes.
Google My Business propose un support en ligne pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes rapidement
Tout d’abord, rendez-vous sur la page Facebook ou Twitter de Google et cliquez sur « Envoyer un message ». Il ne reste plus qu’à formuler votre requête et attendre la réponse de l’équipe. Sachez que cette équipe reste disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
Retenez toutefois que chaque demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés au plus tard. Il se peut que vous receviez une réponse au plus vite en tenant en compte des autres demandes. Un autre point à noter, c’est que la conversation avec l’équipe technique se fait exclusivement en anglais. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil de traduction en cas de besoin.
Comment signaler un problème à Google My Business ?
Il est désormais possible de signaler les soucis que vous rencontrez grâce au service en ligne mis à la disposition des utilisateurs de ce service de référencement gratuit.
Google My Business offre une fonctionnalité permettant de signaler directement un problème
Voici comment vous pourrez vous servir de cette fonctionnalité :
- Rendez-vous sur votre compte Google My Business.
- Cliquez sur votre fiche d'établissement.
- Cliquez sur « Plus d'actions » en haut à droite de la fiche.
- Sélectionnez « Signaler un problème » depuis le menu déroulant comme des informations incorrectes, des avis inappropriés ou d’autres soucis liés à votre fiche.
- Suivez les instructions pour finaliser votre signalement.
Conclusion :
Vous savez maintenant que pour obtenir une aide pour Google My Business, vous pouvez contacter le service client par téléphone, par e-mail et en ligne. Pour obtenir de l’aide dans les plus brefs délais, n’attendez pas le dernier moment pour envoyer votre requête. Vous pourrez ainsi profiter des différentes fonctionnalités de cet outil pour le développement de votre activité. Si vous ne savez pas comment procéder, n’hésitez pas à faire appel à une agence web spécialisée dans ce service.
