C’est James Culliton, professeur de marketing à l’université de Harvard qui a imaginé le marketing mix en 1948. Sa théorie fut ensuite développée par Jerome McCarthy et elle a dominé le secteur pendant plus de 70 ans. Il s’agit du 4p marketing mix qui inclut 4 éléments essentiels, à savoir le produit, le prix, la promotion et la place. Par la suite, cette strategie innovante qui intéresse beaucoup les PME a intégré un cinquième élément qui est le personnel pour prendre le nom de marketing mix 5P. Au fil du temps, les spécialistes dans le domaine se sont aperçus que pour que la politique de l’entreprise vis-à-vis de ses clients soit plus efficace, il faut ajouter 2 autres éléments aux 5P. Ce qui va donner au final le 7p marketing mix. Décortiquons alors ces 5P avant d’entrer plus en détail sur les 7P.
Quels sont les 5P du marketing ?
Également appelés les 5P du service client, les 5P du marketing mix représentent la manière dont votre entreprise souhaite être perçue par ses clients. C’est une stratégie utilisée par les petites et moyennes entreprises afin de faire circuler en permanence leurs services. Elle rassemble 5 aspects essentiels, à savoir le produit, le prix, la promotion, la place et le personnel.
- Le Produit : les caractéristiques physiques du produit, ses fonctionnalités, son design, sa qualité et toute offre de résolution de problèmes qu'il apporte au consommateur.
- Le Prix : la méthode de tarification du produit implique de déterminer le prix optimal qui permet de maximiser les ventes tout en générant des bénéfices. Les sociétés doivent prendre en compte divers facteurs tels que les coûts de production, la demande du marché, la concurrence et l'expérience de la valeur par les consommateurs.
- La Place : ce lean englobe les canaux de distribution utilisés pour mettre le produit à la disposition des consommateurs, ainsi que la méthode de placement des produits dans tout lieu de vente.
- La Promotion : toute activité de promotion et de communication mise en place pour informer, persuader et inciter les consommateurs à acheter le produit. Cela comprend la publicité, les ventes promotionnelles, les relations publiques, le marketing digital et toutes les autres formes de communication marketing.
- Les Personnes : toutes les personnes impliquées dans le concept de marketing, les employés de la marque et le client. Il s'agit de comprendre les besoins, les préférences et les comportements sociaux des consommateurs, afin de garantir un service client de qualité.
Qu'est-ce que le marketing mix 7P ?
Le marketing mix 7Ppeut se définir comme une strategie cohérente élaborée à l’attention des petites et moyennes entreprises (PME) pour vendre leurs produits et services aux particuliers. Il s’agit donc d’une sélection de 7 outils marketing dans différents domaines qu’il faut assembler afin d’obtenir un plan complet et cohérent. Ces 7 outils sont le produit, le prix, la promotion, la place, le personnel, le processus et la preuve physique.
Les éléments constitutifs du marketing mix 5P
Toute entreprise qui souhaite survivre et se développer dans un univers fortement concurrentiel doit proposer un produit de qualité à un marché bien ciblé. À première vue, cela semble facile à réaliser. Mais dans la réalité, de nombreuses entreprises mettent en place une politique marketing qui se révèle inefficace et incohérente. Cela vient généralement du fait que le gérant d’entreprise a du mal à comprendre des concepts aussi importants que le marketing mix. Découvrez donc quelle méthode utiliser pour intégrer les 5P dans le succès de votre entreprise sur un marché défini.
Le produit
Que vous proposiez à vos clients un produit ou un service, il est important de faire preuve d’une grande précision. En d’autres termes, vous devez connaître parfaitement les détails des services que vous proposez ou les caractéristiques de vos produits. Il est essentiel de comprendre comment votre produit pourra aider à la résolution de problèmes des consommateurs du marché, idéalement d’une façon différente par rapport à la concurrence.
Le prix
À quel prix allez-vous facturer votre produit ou service ? Le prix de vente doit être calculé pour couvrir l’ensemble des besoins de votre entreprise, et même lui permettre de réaliser des bénéfices. Toutefois, ce prix doit s’harmoniser à ce que le marché est prêt à débourser pour un produit de cette qualité.
La place
Où est-ce que vous vendez vos produits ou services ? Disposez-vous de votre propre circuit de distribution ? Ou comment faites-vous pour les rendre accessibles pour chaque client ? Dans le cas d’une vente en ligne, utilisez-vous un dispositif de répondeur automatique ? Ou recourez-vous à un programme indépendant, à l’instar du programme de gestion des commandes d’Amazon ?
La promotion
Comment faites-vous pour promouvoir le produit ou le service de votre entreprise aux prospects et aux clients ? Il est indispensable dans ce cas, de connaître le milieu où vous allez vous positionner. Pour vous aider dans cette voie, il faut prendre comme point de départ la façon dont votre produit pourra résoudre le problème de la clientèle.
Les personnes
Le cinquième élément du 5p marketing concerne les personnes qui vous aident à faire fonctionner votre entreprise. Effectivement, si vous avez un assistant virtuel ou des vendeurs qui ne respectent pas la clientèle, vous allez certainement perdre des clients et ne plus arriver à en séduire d’autres. De même, vous risquez de recevoir de nombreuses plaintes si le système de prestation de services ou de produits n’est pas entièrement fonctionnel. Vous devez savoir que les clients ont toujours le choix et qu’ils ont tendance à se tourner vers les entreprises qui disposent d’un service à la clientèle réactive et attentive à leur besoin, ou qui proposent des systèmes d’utilisation facile. D’ailleurs, en marketing, on dit toujours qu’un client satisfait va revenir et qu’il peut même recommander votre marque ou votre enseigne à son entourage.
Quelle est l'importance de la stratégie des 5P en marketing ?
- L'importance du questionnement
Poser les bonnes questions permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations précieuses sur leur public cible, telles que leurs préférences, leurs habitudes d'achat et leurs motivations. Ces insights peuvent ensuite être utilisés pour développer des stratégies de marketing efficaces et ciblées, en adaptant les produits, les prix, la distribution et la promotion pour mieux répondre aux attentes des clients.
- L'importance de la résolution de problèmes
L'analyse des problèmes potentiels tels que la baisse des ventes, la concurrence accrue ou les changements dans les tendances du marché, les spécialistes du marketing permettent d'élaborer des stratégies adaptées pour surmonter ces obstacles. Cela inclut le développement de nouveaux produits, l'ajustement des prix, l'optimisation des canaux de distribution ou le renforcement des efforts de promotion. Trouver des solutions innovantes aux problèmes permet aux marques de rester compétitif sur le marché et de stimuler leur croissance.
Comment gérer les 5P en entreprise ?
Décortiquons comment les grandes marques ont géré les 5P du marketing.
- Produit
Apple a révolutionné le marché avec l'iPhone et ses fonctionnalités révolutionnaires telles que l'écran tactile ou l'accès à l'App Store. En revanche, Nokia a perdu son leadership en tardant l'innovation.
- Prix
Walmart a réussi à attirer une large clientèle et devenir le plus grand détaillant au monde avec ses prix bas. À l'inverse d'Abercrombie & Fitch qui a maintenu des prix élevés, limitant son attrait auprès des consommateurs à revenu moyen.
- Place
Starbucks a maximisé sa présence mondiale en élargissant son réseau de magasins à des emplacements web stratégiques dans le monde entier. Par contre, Blockbuster Video a manqué le virage numérique et a fini par disparaître du marché.
- Promotion
Coca-Cola a marqué les esprits avec ses campagnes publicitaires emblématiques telles que "Share a Coke", tandis que BlackBerry a échoué à communiquer efficacement pour être dépassé par les concurrents.
- Personnes
Zappos a brillé avec son service client, tandis qu'United Airlines a souffert de critiques sur son service.
Quid du marketing mix 7P ?
La communication est primordiale pour l’efficacité du marketing mix 5P et ainsi augmenter la vente de votre produit ou service. Vous avez donc intérêt à comprendre le lean et à cibler votre marché. Ce qui vous permet de consacrer moins de temps et d’argent pour la réussite de votre strategie marketing. Grâce au marketing mix exemple, il est possible d’adopter un autre modèle et d’ajouter deux éléments supplémentaires au marketing mix 5P. Il s’agit :
- Du Processus qui regroupe tout le processus de vente, depuis la prise de contact avec un prospect jusqu’à la fourniture finale du service ou la livraison du produit. Ce qui signifie qu’au moment d’élaborer votre marketing mix, il faut tenir compte de tout le processus de vente.
De la Preuve physique. Il s’agit de l’assurance donnée à vos clients que le service ou le produit que vous proposez fonctionne parfaitement et qu’il leur apporte un bénéfice plus ou moins important.